In bepaalde gevallen is het noodzakelijk dat een website, bijvoorbeeld een web-shop, weer snel online is, na een eventuele storing. Bullcat Webhosting heeft hiervoor speciaal onderhouds contracten samen gesteld, in internet jargon Service Level Agreement ( SLA ), u kunt zelf een keuze maken uit het contract wat het best bij uw bedrijf past.
| Onderhouds-contract. |
|
Omschrijving |
Bedrag. Ecl Btw |
| SLA | 0 | Onderhouds-contract standaard bij al onze hosting en
reseller pakketten, over het algemeen binnen 24 uur reactie op support
aanvragen. * Hardware support * Standaard Linux en Direct Admin support |
Gratis |
| SLA | 1 | Als SLA 0 , plus: * Reactie tijd op storingen 8 kantooruren * 99 % uptime* per maand) * 30 minuten extra Linux en Direct Admin support |
€ 12,50 p.mnd. |
| SLA | 2 | Als SLA 0 , plus: * 8 uur responsetijd 24 / per dag * 99,4 % uptime* per maand), max 100% * 45 minuten extra Linux en Direct Admin support |
€ 25 p.mnd. |
| SLA | 3 | Als SLA 0 , plus: * 8 uur responsetijd 24 / per dag * 99,4 % uptime* per maand * 60 minuten extra Linux en Direct Admin support * Backup elke nacht, history 7 dagen op externe server. * Inclusief Awstats statistieken script * Inclusief Direct Admin controle paneel * Domein naam opgeslagen op onze DNS servers. |
€ 50 p.mnd. |
| SLA | 4 | Als SLA 0 , plus: * 4 uur responsetijd 24 / per dag * 99,6 % uptime* per maand, restitutie 4% van maand prijs,per 60 min downtime ( per heel uur**), max 100% * 120 minuten extra Linux en Direct Admin support * Backup elke nacht, history 7 dagen op externe server. * Inclusief Awstats statistieken script * Inclusief Direct Admin controle paneel * Inclusief toegang tot ons DNS controle paneel |
€ 100 p.mnd. |
| SLA | 5 | Als SLA 0 , plus * 2 uur responsetijd 24 / per dag * 99,8 % uptime* per maand, restitutie 5% van maand prijs,per 60 min downtime ( per heel uur**) , max 100% * 240 minuten extra Linux en Direct Admin support * Backup elke nacht, history 7 dagen op externe server. * Inclusief Awstats statistieken script * Inclusief Direct Admin controle paneel * Inclusief toegang tot ons DNS controle paneel |
€ 250 p.mnd. |
*Voor
colocated servers geldt enkel de netwerk uptime.
** Heel uur is 60 minuten dus105 minuten is
1 uur
| Onderhoud valt niet onder de uptime garantie mits: |
|
|
|
|
| Uitgesloten van de uptime garantie zijn: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Overige diensten |
Omschrijving |
|
Hardware support (alleen van toepassing bij servers aan u verhuurd) |
Bij defecte hardware worden geen materiaal- en arbeidskosten in rekening gebracht. Tevens wordt er voldoende hardware op voorraad gehouden om altijd defecte hardware te kunnen vervangen.* |
| Voor alle vragen die buiten het standaard onderhoud vallen. | |
| Instellen van FTP, Email enof andere accounts.Toevoegen van Cronjobs en installatie scripts. | |
| Elke nacht wordt een komplete backup gemaakt van de
server, deze worden s'nachts gedraaid zodat uw klanten / gebruikers hier
zo min mogelijk last van ondervinden. Het is eventueel altijd
bespreekbaar om vaker een backup te nemen van de database, als u daar
gebruik van maakt, alleen al dit overdag uiteraard aan laad-tijd schelen.
Het verkeer gegenereerd door de backup server gaat niet van uw ingekochte trafic af, de backup word extern op een andere server opgeslagen. |
|
| Onze DNS servers staan op geografisch gescheiden lokaties, te weten in Amsterdam en Groningen, mocht 1 van de 2 servers uitvallen, blijkt uw website dus alsnog bereikbaar. Voor SLA 4 & 5 is er ooknog de mogelijkheid om zelf toegang te krijgen tot deze server zodat u uw eigen accounts aan kunt maken erop. |
*CPU en geheugen vallen hier
buiten, vanwege de prijsfluctuatie van deze onderdelen.